Cambios de cristal (laminaciones)

Plazo aproximado de 24 a 48 horas. En algunos casos, determinadas funciones como el reconocimiento del Apple Pencil pueden verse afectadas en función del alcance de la rotura. Cada caso se valora de forma individual.

Reparación de ordenadores

Plazo aproximado de 24 a 48 horas, salvo que se requieran componentes adicionales. En ese caso, se informará al cliente de los plazos correspondientes según la disponibilidad del fabricante o proveedor.

Reparaciones de placa base

Por su complejidad, pueden requerir desde unas horas hasta 15 días en los casos más complejos. Son intervenciones avanzadas de microelectrónica que requieren pruebas específicas y estudio técnico previo y posterior a la reparación.

Cambios de tapa de iPhone

Plazo aproximado de 2 a 3 horas. Se realizan mediante tecnología láser y fijación con tratamiento UV para asegurar una correcta instalación y un acabado adecuado según el estado del dispositivo.

Servicios sin cita previa

Disponemos de servicio de reparación sin cita previa, sujeto a la disponibilidad del taller y de los componentes necesarios. Las reparaciones más habituales (cambios de pantalla, batería, conectores de carga o cámaras) pueden realizarse en el mismo día e incluso en menos de 30 minutos, siempre que el diagnóstico previo lo permita.

Acudir sin cita previa no implica un compromiso automático de reparación inmediata. El plazo final depende de:

• La carga de trabajo del servicio técnico.
• La disponibilidad del recambio.
• El estado general del dispositivo.
• La necesidad de realizar pruebas adicionales.
• La detección de averías internas no visibles en una primera inspección.

Reparaciones con diagnóstico previo

Algunas averías requieren una revisión técnica más profunda antes de emitir presupuesto o plazo definitivo. Ocurre especialmente en fallos de placa base, problemas intermitentes, dispositivos que no encienden, equipos manipulados previamente por terceros o terminales con daños múltiples.

En estos casos, el plazo estimado de reparación se comunicará una vez realizado el diagnóstico.

Retrasos ajenos a Europa 3G

Europa 3G Madrid no será responsable de retrasos ocasionados por causas ajenas al taller: falta de stock del proveedor, retrasos logísticos, incidencias de transporte, fuerza mayor o circunstancias técnicas imprevistas detectadas durante la reparación.

Garantías según tipo de reparación y/o recambio

• Componentes OEM o compatibles: 6 meses de garantía.
• Componentes originales: 12 meses de garantía.
• Cambios de cristal: 6 meses de garantía. Excluye la aparición futura de puntos en paneles OLED, especialmente en la misma zona del golpe o daño previo.
• Baterías originales: 12 meses de garantía.
• Baterías compatibles: 6 meses de garantía.
• Pantallas iPhone Supreme: garantía de por vida.
• Reparaciones de placa base: 6 meses de garantía.

Garantía sobre reparaciones

La garantía se aplica únicamente sobre la avería reparada. Si el dispositivo presenta fallos distintos, no relacionados con la intervención efectuada, estos no quedan cubiertos por la garantía de la reparación anterior.

Garantía sobre recambios

La duración de la garantía puede variar en función de:

• El tipo de reparación realizada.
• El componente sustituido.
• Si el recambio es original, compatible, reconstruido o reacondicionado.
• El estado previo del dispositivo.

En general, la garantía no cubre:

• Golpes, caídas o roturas posteriores a la reparación.
• Daños por líquidos o humedad.
• Manipulación del dispositivo por terceros.
• Uso indebido o negligente.
• Sobretensiones eléctricas.
• Desgaste normal por uso.
• Fallos derivados de otros componentes no reparados.

Exclusiones importantes

En reparaciones complejas, especialmente en placa base, microsoldadura o dispositivos con daños severos previos, la garantía podrá quedar limitada únicamente al trabajo realizado, siempre que el terminal conserve las mismas condiciones en las que fue entregado tras la reparación.

En dispositivos previamente manipulados, abiertos por terceros o con piezas no originales instaladas con anterioridad, Europa 3G Madrid podrá limitar o excluir la garantía si dichas circunstancias afectan al resultado de la intervención.

Aplicación de la normativa vigente

Todas las garantías se entenderán sin perjuicio de los derechos que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación aplicable.

Cambios de precio

Los precios de nuestros productos y servicios están sujetos a cambios sin previo aviso. Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar, suspender o interrumpir en cualquier momento cualquier servicio, producto, promoción o contenido, sin necesidad de previo aviso.

Europa 3G Madrid no será responsable frente al cliente ni frente a terceros por cualquier modificación de precios, suspensión temporal o interrupción del servicio.

Errores tipográficos, inexactitudes u omisiones

Ocasionalmente, puede existir información en nuestra web o en el servicio que contenga errores tipográficos, inexactitudes u omisiones relacionadas con:

• Descripciones de productos o servicios.
• Precios.
• Promociones y ofertas.
• Disponibilidad de recambios.
• Gastos de envío.
• Tiempos de tránsito.
• Plazos estimados de reparación.

Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error, inexactitud u omisión, así como de modificar o actualizar la información en cualquier momento y sin previo aviso, incluso después de haberse solicitado un servicio o realizado un pedido.

Actualización de la información

No asumimos la obligación de actualizar, corregir o aclarar de forma inmediata toda la información publicada en la web, salvo cuando así lo exija la normativa aplicable. La fecha de actualización de un contenido no implica necesariamente que toda la información del sitio web haya sido modificada o revisada.

Presupuesto final

En determinados casos, el presupuesto definitivo podrá variar respecto al precio inicialmente orientativo mostrado en la web o facilitado por teléfono, especialmente cuando durante el diagnóstico se detecten daños adicionales, reparaciones previas defectuosas, piezas no originales o incidencias ocultas no visibles antes de abrir el dispositivo.

En caso de variación relevante del presupuesto, se informará al cliente antes de continuar con la reparación.

Riesgos de los dispositivos mojados

Cuando un móvil, tablet, portátil o cualquier otro equipo entra en contacto con agua, humedad u otros líquidos, pueden producirse daños inmediatos o progresivos en la placa base, conectores, batería, pantalla y otros componentes internos.

Por este motivo:

• No se puede garantizar la recuperación total del dispositivo.
• El daño puede agravarse con el paso del tiempo.
• Pueden aparecer fallos posteriores incluso después de una aparente recuperación inicial.
• El presupuesto puede requerir desmontaje y diagnóstico interno previo.

Alcance del servicio

En dispositivos mojados la intervención puede consistir en limpieza técnica, desoxidación, diagnóstico, reparación parcial, sustitución de componentes o recuperación de datos, según el estado del equipo.

La aceptación del dispositivo para revisión no implica garantía de reparación exitosa.

Garantía en equipos mojados

Por el tipo de daño, las reparaciones en dispositivos mojados pueden tener una garantía limitada de 6 meses o, en determinados casos, no disponer de garantía comercial sobre el funcionamiento global del equipo, especialmente cuando existan corrosión avanzada, daños múltiples o inestabilidad en placa base.

En caso de sustituirse una pieza concreta y quedar correctamente instalada y operativa, la garantía podrá limitarse exclusivamente a dicho recambio o a la intervención efectuada, excluyendo fallos futuros derivados del contacto previo con líquidos.

Recomendación al cliente

Si un dispositivo se ha mojado, recomendamos no intentar encenderlo, no cargarlo y llevarlo cuanto antes al servicio técnico para minimizar daños mayores.

Cómo funciona

1. El cliente solicita la recogida del dispositivo.
2. Se coordinan la dirección, la franja horaria y los datos de contacto.
3. El dispositivo es recogido y trasladado al servicio técnico.
4. Se realiza el diagnóstico y, si corresponde, se informa del presupuesto.
5. Una vez aceptada la reparación, se procede a la intervención técnica.
6. Finalizada la reparación, el equipo se devuelve a la dirección indicada por el cliente.

Plazos de recogida y entrega

Los plazos de recogida, reparación y devolución pueden variar según:

• La ubicación del cliente.
• La disponibilidad de transporte.
• El tipo de avería.
• La disponibilidad del recambio.
• La carga de trabajo del taller.
• Las incidencias logísticas ajenas a Europa 3G Madrid.

Los plazos indicados son siempre aproximados, salvo confirmación expresa por escrito.

Revisión del dispositivo

Es responsabilidad del cliente facilitar correctamente los datos de contacto, la dirección de recogida y entrega, así como embalar el dispositivo de forma adecuada cuando así se le indique. Europa 3G Madrid no se hará responsable de daños derivados de un embalaje insuficiente o inadecuado realizado por el cliente.

Costes del servicio

El servicio de recogida y entrega puede estar sujeto a un coste adicional de 15 € ida y vuelta, con envío asegurado, salvo promociones o condiciones especiales vigentes en cada momento. Dicho importe se informa previamente al cliente.

Intentos de entrega

Si no fuera posible efectuar la recogida o la entrega por ausencia del cliente, datos incorrectos o imposibilidad de acceso, podrá ser necesario reprogramar el servicio, lo que podría generar retrasos y/o costes adicionales.

Finalidad de la solicitud de códigos

En caso de solicitarse, dichos datos de acceso serán utilizados exclusivamente para la comprobación, verificación y test de más de 20 puntos del dispositivo, con el fin de revisar correctamente el funcionamiento de los componentes reparados y validar que el equipo quede entregado en condiciones óptimas.

Estas comprobaciones pueden incluir, entre otras:

• Pantalla y función táctil.
• Carga y batería.
• Cámaras.
• Altavoz y micrófono.
• Sensores.
• Conectividad WiFi y Bluetooth.
• Face ID, Touch ID o sistemas biométricos, cuando proceda.
• Botones, puertos y funciones generales del sistema.

Confidencialidad y tratamiento del acceso

Europa 3G Madrid tratará de forma confidencial cualquier código o clave facilitado por el cliente y lo utilizará únicamente con fines técnicos relacionados con el diagnóstico, la reparación o la comprobación del dispositivo.

Responsabilidad sobre los datos

Aunque los datos del dispositivo permanecen, en principio, a salvo durante el proceso de reparación, el cliente reconoce que toda intervención técnica sobre un equipo electrónico conlleva un riesgo inherente de pérdida de información, alteración del sistema, restauración del software o fallo inesperado del dispositivo.

Por este motivo, Europa 3G Madrid no se hace responsable de la pérdida de datos, archivos, aplicaciones, cuentas, configuraciones o cualquier otra información almacenada en el dispositivo, ya sea durante el diagnóstico, la reparación, la actualización, la reinstalación del sistema o cualquier otra intervención técnica.

Recomendación de copia de seguridad

Se recomienda al cliente realizar una copia de seguridad completa antes de entregar el dispositivo al servicio técnico, incluyendo fotos, vídeos, contactos, documentos, aplicaciones y cualquier contenido importante.

La entrega del dispositivo para su reparación implica que el cliente entiende y acepta esta condición.

• Teléfono: 911 59 59 69
• WhatsApp: +34 691 924 110
• Email: madrid@europa3g.com
• Dirección: Calle Jorge Juan 133, 28009 Madrid (a 1 min del Metro O'Donnell).
• Horario: L-V 10:00–20:00 · S 10:00–14:00